اليوم الوطني من أقوى مواسم البيع بالسنة بالنسبة لأغلب المتاجر الإلكترونية. خصومات، حملات تسويقية، وتحضير مكثف للمخزون. بس فيه جزء من الاستعداد كثير من التجار يأجلونه لآخر لحظة أو ينسونه كلياً: الاسترجاع.
الحقيقة البسيطة: بعد كل موجة مبيعات كبيرة، تجي موجة استرجاع أكبر منها. العميل اللي اشترى بدافع العرض واللحظة، احتمال يرجع يفكر فيه بعد ما ينتهي الحماس، خصوصاً بالمقاسات والألوان اللي اختارها بسرعة وقت الزحمة على الموقع.
يعني كل ما زاد حجم مبيعاتكم بالموسم، زاد معه حجم طلبات الاسترجاع المتوقعة بالأسابيع اللي بعده. والمتاجر اللي ما تجهز لهذا الجزء بنفس جدية تجهيزها للعروض، تنكشف بسرعة: فريق دعم مثقل، ردود متأخرة، وعملاء يحكمون على تجربتهم كاملة بناءً على لحظة الاسترجاع، مو لحظة الشراء.
قبل ما تبدأ العروض، تأكد من ثلاث نقاط بسيطة:
١. سياسة الاسترجاع واضحة ومكتوبة بصفحة المنتج نفسه، مو مخبّاة بالفوتر. العميل يقرأها وهو يقرر يشتري، فوضوحها يبني ثقة تسبق عملية البيع.
٢. طريقة الاسترجاع والاستبدال عندك سلسة، بدون خطوات معقدة أو انتظار طويل. كل خطوة إضافية تحتاجها من العميل تقلل احتمال رضاه عن النتيجة النهائية، حتى لو الاسترجاع نفسه تم بنجاح.
٣. عملية الاسترجاع نفسها ما تاخذ وقت أطول وقت الضغط، لأن هذا بالضبط الوقت اللي العميل يحكم فيه على تجربته معك. تأخير الرد أو الاسترداد بموسم الذروة يترك انطباع أقوى بكثير من نفس التأخير بيوم عادي.
التجار اللي يجهزون لهذا الجزء بنفس اهتمام تجهيزهم للعروض، يطلعون من الموسم بعلاقة أقوى مع عملائهم، مو بس مبيعات أعلى. لأن العميل اللي مرت تجربة استرجاعه بسلاسة، احتمال يرجع يشتري منك مرة ثانية أعلى بكثير من عميل واجه تعقيد أو تأخير.
وبالتوفيق لتجارنا 🇸🇦